Malta Finansal Hizmetler Otoritesi (MFSA) ve Avrupa Bankacılık Otoritesi (EBA) tarafından gerçekleştirilen son gizli alışveriş çalışması, Malta bankalarının özellikle bireysel krediler ve ödeme hesaplarıyla ilgili olarak yeni müşteri başvurularını nasıl ele aldığına dair endişe verici eğilimleri ortaya koymuştur.
Buna göre, birçok yerel banka, potansiyel müşterilerin bireysel krediler veya hesap açılışıyla ilgili ilk başvurular sırasında kritik bilgileri sağlamada başarısız olmaktadır.
Potansiyel müşterileri taklit eden bireylerin yer aldığı gizli alışveriş çalışması, finansal kurumlar tarafından sağlanan bilgilerin şeffaflığını ve eksiksizliğini değerlendirmeyi amaçlamıştır.
Bireysel kredilere ilişkin birçok etkileşimde, erken ödemeler için koşullar ve hesap ücretleri gibi önemli detaylar önceden açıklanmamıştır. Bunun yerine, gizli alışveriş yapanlara sık sık bilgi almak için banka web sitelerini kontrol etmeleri önerilmiş, personelden doğrudan cevap almak yerine.
Özellikle, vakaların %62’sinde erken kredi geri ödemelerine ilişkin bilgiler içermemekteydi, hesap açılışıyla ilgili etkileşimlerin yalnızca %11’i mevcut olan ödeme seçeneklerinin tam yelpazesine dair detayları içermekteydi. Ayrıca, vakaların %63’ünde, bankalar potansiyel müşterilere, hesap ücretlerini ayrıntılandıran belgeleri talep edilmedikçe sağlamamışlardır.
Bu eksikliklere rağmen bazı olumlu yönler de gözlemlenmiştir. Özellikle, kurumların %96’sı gizli alışveriş yapanların talep ettiği kredi miktarını artırmaya çalışmamış ve personel diğer banka ürünlerini aktif olarak çapraz satmaktan kaçınmıştır.
MFSA’daki Davranış Denetimi Başkanı Sarah Pulis, tüketiciler için açık ve hemen erişilebilir bilgilerin önemini vurgulayarak, banka personelinin ürün bilgisi ve doğru bilgi sağlama konusunda daha iyi eğitilmesi gerekliliğini vurguladı.
MFSA’nın Denetim Başkanı Christopher P. Buttigieg, kurumun tüketici korumasına ve finansal hizmet varlıklarının tüketicinin en iyi çıkarları doğrultusunda hareket etmesine olan bağlılığını vurgulayarak, gizli alışveriş çalışmasının, tüketici çıkarlarını koruma ve bankacılık sektöründe şeffaflığı teşvik etme çabalarının bir hatırlatıcısı olduğunu belirtti.
Sonuçlara yanıt olarak, finansal kurumlar, belirlenen eksikliklere çözüm bulma ve tüketicilere daha iyi hizmet sunmak için süreçlerini iyileştirme konusunda istekli olduklarını göstermişlerdir.
Kaynak: Newsbook Malta
